飞鸽出海TikTok Shop美国站，这次真的动真格了。他们明确说了，以后卖家不能再自己发货了。所有订单，都得通过TikTok Shop认可的官方物流体系来完成。这消息一出来，很多卖家心里肯定都凉了半截。
特别是新卖家，影响最直接。如果你是2026年2月9日之后才入驻的，那就没有自发货的过渡期了。店铺一上线，就必须用官方指定的物流方式发货。老卖家稍微好一点，有一个短暂的缓冲期。但是，最迟到3月31日，也得完成切换。
这到底意味着什么呢？以前我们卖家可以自己挑快递公司，自己选配送路线，甚至用自己的运单系统。现在这些自主权，一下子就没了。而且，统一的物流体系，也会限制我们在包装、附加物料这些细节上的操作空间。说实话，这感觉就像是，平台把物流这个大盘子，直接端回了自己手里。
但是，抱怨归抱怨，日子还得过。既然规则变了，我们就得想办法适应。下面我们就来看看，面对这样的新规，我们卖家到底能怎么做。
1. 善用平台官方履约服务（FBT）
TikTok的FBT服务，你可以把它理解成亚马逊的FBA。其实就是把我们的货先放到平台合作的仓库里。然后，后面的拣货、包装、配送，都由TikTok来搞定。这样一来，我们卖家就省心多了。但是，使用FBT，我们得提前做功课。
怎么用FBT？
- 先注册，再熟悉流程。 这是最基本的。你得登录卖家后台，找到FBT的入口，一步步跟着指引走。
- 严格按照平台要求操作。 FBT的规矩很多。比如，你要在卖家后台创建一个入仓计划。然后，用平台给的入仓标签。而且，箱子的包装、入仓前的准备，都得按照官方规范来。
- 仔细阅读商家手册。 这本手册就像是FBT的“说明书”。里面会写清楚所有要求。比如，商品尺寸有限制。单件商品重量不能超过50磅。长度最长不能超过26英寸。你预约卡车的时候，也得按要求来。还有，条码和箱标，一定要跟系统里的信息对得上。如果这些要求没做到位，平台可能会收你每件0.5美元的“非合规费用”。这笔钱，能不花最好不花。
FBT要收多少钱？
当然，FBT不是免费午餐。它主要有几笔费用，我们得算清楚：
- 履约费： 这个费用是按件收的。它已经包含了拣货、包装材料，还有本地的配送运费。但是，平台鼓励买家多买。所以，如果一个订单里有2件、3件甚至更多商品，单件的履约费会便宜一些。而且，从2026年开始，多件订单的履约费率整体都下调了，最多能降24%呢。这算是平台给的小福利。
- 仓储费： 这个费用我们尤其要盯紧。商品入库后，前60天是免费的。但是，超过60天，它就会按商品占用的体积，按天收费了。如果你的货在仓库里待了超过270天，那就成了“长期滞销库存”。这时候，仓储费会明显提高。虽然TikTok对270天以内的库存，现在有14%到43%的折扣。但是，一旦超过9个月，那笔仓储费还是挺吓人的。所以，我们一定要想办法，让货快点卖出去。
- 退货处理费： 如果有买家退货，FBT会统一处理。平台会收你每笔退货大概3美元的处理费用。
用FBT有什么好？
虽然FBT要收费，规矩也多。但是，它带来的好处也很明显。
- 物流快，转化高。 以前，所有FBT商品都会自动打上一个“Free 3-Day Delivery”（免费3日达）的标签。这对于美国买家来说，吸引力很大。据统计，有这个标签的产品，浏览量能增加约30%。而且，转化率也能提高15%到20%。你想想，谁不喜欢收货快呢？
- 平台给流量。 TikTok还会专门开辟“FBT专区”，搞各种包邮促销活动。这些都是给FBT商品引流的。
- 考核压力小。 最重要的是，FBT订单不会算进我们卖家的延迟发货率和准时送达率考核里。就算物流途中出了点小问题，也不会影响店铺的绩效分。这真的能帮我们省很多心。
当然，未来FBT全面铺开后，流量怎么分，现在还不好说。但是，以前的经验告诉我们，只要资金和运营条件允许，那些热销的、利润高的产品，优先走FBT绝对没错。而且，我们得随时关注TikTok发布的FBT费用调整和优惠政策。比如2025年年中，他们就推出过全场FBT商品默认免邮的活动。善用这些政策，能帮我们提升销量。
2. 寻找替代仓储和物流方案
但是，FBT也不是万能的。有些卖家可能产品很特殊，或者自己已经有仓库了。这时候，完全依赖FBT可能就不太合适。别担心，TikTok也提供了其他选择。或者说，你可以考虑和第三方合作，搞一个“混合模式”。
- 升级版TikTok Shipping（Upgraded Shipping）：
这个方案，可以理解成TikTok给自发货卖家留的一条路。你可以继续从自己的仓库发货。但是！你必须用TikTok指定的面单和快递公司。
它是怎么操作的？ 当你接到订单后，就通过TikTok后台或者他们的API接口，拿到平台生成的运单标签。然后，把包好的包裹交给平台合作的快递网络运输。TikTok会帮你选最好的快递公司，而且全程跟踪物流信息，这些信息也会回传给平台。
这里有个重点： 从2026年1月开始，所有TikTok订单的USPS面单，都必须在TikTok系统里生成。如果你还用第三方渠道去买邮资，平台会认为你不合规。甚至可能冻结你的货款。
所以，Upgraded Shipping实际上是把你的发货操作，也纳入了平台的掌控。这样，平台就能控制时效和追踪。对于那些SKU多、库存周转快，而且自己有仓库的卖家来说，选Upgraded Shipping可以省去把大量库存搬到FBT仓库的麻烦。也能保留一部分运营自主权。但是，你得保证自己的仓库管理系统，能和TikTok对接好。或者用平台认可的物流软件，比如AfterShip、ShipHero这些。 - Collections by TikTok (CBT)：
这个服务，是介于FBT和自发货之间的一个选项。卖家还是把商品存在自己的仓库里。但是，TikTok会派合作的物流伙伴上门取件。
简单来说： 当你用CBT的时候，每天会有指定的快递员来你的仓库，把打包好的TikTok订单包裹拿走。然后交给TikTok的物流网络去配送。你就不需要自己把包裹送到快递点了。CBT降低了我们发货的门槛，而且把“第一公里”的物流也交给了平台来管。
不过要注意： 目前CBT服务可能名额有限。它之前甚至暂停过一段时间，直到2026年1月初才重新开放申请。所以，如果你订单量稳定，又想简化揽件流程，可以联系TikTok申请加入。但是，用CBT也得遵守他们的仓库配合规范。比如，你要提前打印好集运清单。而且，要确保在揽收时间内，所有的订单都包装好了。别到时候快递员来了，你还没准备好。 - 第三方物流合作（3PL）：
如果你实在不想完全依赖TikTok官方的仓配服务，也可以考虑跟成熟的第三方物流公司合作。让他们来帮你保管在美国的库存，并完成TikTok订单的配送。
但是，在新规下，这种合作有两个硬性要求：- 这个3PL必须有覆盖全美的、高效的配送能力。最好能做到1到3天送达，这样才能满足平台对时效的要求。
- 这个3PL的软件系统，得能和TikTok后台无缝对接。
怎么选3PL？ 你在找3PL的时候，一定要问清楚他们支不支持TikTok Shop订单的履约。而且，他们是不是TikTok官方的集成伙伴之一有对接。如果3PL自己没有直接集成，你也可以通过平台允许的ERP中间件（比如前面说的AfterShip这些）来连接TikTok的订单流。
这里有个特别的思路： 你还可以考虑用亚马逊的FBA或者MCF（多渠道配送）作为你的3PL。也就是说，把商品存在亚马逊的仓库里，然后让亚马逊帮你发货给TikTok的买家。TikTok官方目前没有禁止这种做法。而且，他们表示会提供具体的指引。据说，有些大卖家已经在评估，用Amazon MCF来发TikTok订单了。这样，既能用亚马逊成熟的物流网络，又能满足TikTok的要求。如果你在亚马逊也有库存，那就得密切关注TikTok关于这种集成方式的最新政策。
TikTok现在正在推动，区分那些合规的履约伙伴和普通的3PL。未来，他们可能会认证一批官方推荐的物流供应商。所以，我们可以提前在美国找那些有多仓布局、发货快的第三方海外仓。然后和他们谈谈，看怎么解决TikTok订单的物流问题。不少美国本土的3PL都说，他们能在全美几十个仓库节点提供次日达或者2日达的履约服务。跟这样的伙伴合作，不仅能提高配送时效，也能避免把所有鸡蛋放在一个篮子里，分散一下风险。
所以，我的看法是，只要符合平台政策，灵活地组合各种物流资源，比如一部分热销品先进FBT，一部分周转慢的SKU通过自有仓或者3PL走Upgraded Shipping，这样才能做到成本和效率的平衡。
3. 优化选品、定价和库存管理策略
物流模式变了，对我们卖家的选品、定价和库存管理，都提出了更高的要求。这可不是小事，直接关系到我们能不能在TikTok Shop上赚钱。
- 精简SKU，提高单品利润：
现在物流成本更透明，而且还增加了。所以，我们得重新审视自己的产品。那些高毛利、周转快的商品，就优先在TikTok上卖。至于那些体积大、重量重，或者利润率特别低的商品，真的要好好想想，它们还适合在TikTok上销售吗？如果这些商品连FBT的履约费或者高昂的仓储费都扛不住，那可能就得下架，或者干脆涨价。
有卖家朋友就跟我抱怨说，TikTok的物流费把利润空间挤压得太厉害了。以前靠低价冲量的玩法，现在根本行不通。所以，我的建议是，与其亏本维持低价，不如痛下决心，优化产品结构。走“精品化”路线。可能短期内SKU数量会减少，但是能保证每个剩下的SKU，在算上物流费之后，还有合理的利润。我们也可以开发一些组合装、套装产品，这样能提高客单价。而且，TikTok对多件订单的履约费率有优惠，这也鼓励买家一次买多件。 - 合理定价，平衡运费和转化：
平台统一物流后，“包邮”会变得很常见。特别是FBT商品，默认就是对买家包邮的，不管订单金额多少。免运费确实能提高转化率，但是这个费用，最终还是我们卖家或者平台来承担。目前TikTok对FBT卖家有一些补贴政策。比如，如果你选择不让FBT包邮，对30美元以下的订单，你可以向买家收5.99美元运费，然后TikTok会返还卖家每件0.75美元的运费补偿。但是，这种做法可能会降低转化率。所以，大部分卖家还是会选择平台包邮方案。
我的建议是，把物流成本算进商品定价里。可以适当提高商品售价，来覆盖一部分履约费用。但是，这个涨幅要控制好，别因为价格太高，把顾客都吓跑了。而且，要充分利用内容种草的优势，重点宣传商品的价值，还有快速配送的服务。让消费者觉得，为了这份快捷和体验，多付一点钱也是值得的。对于那些对价格特别敏感的商品，在TikTok上可以减少打折的频率，或者降低优惠力度。因为大幅折扣再加上物流成本，很容易就亏本了。已经有卖家计划减少在TikTok上的促销投入了，就是为了缓解利润压力。 - 强化库存规划和周转：
TikTok的物流模式，要求我们卖家把库存提前放到仓库里。FBT商品一旦入仓，这些库存就只能用于TikTok渠道的销售。为了避免库存积压，或者卖到断货，我们必须建立更精细的预测和补货机制。我的做法是，根据产品的历史销量，以及接下来的营销计划，制定一个“滚动备货”方案。在保证安全库存的前提下，每次向TikTok仓库补货，都采取“小批量、多频次”的方式，而不是一次性压一大堆货。这样，既能降低仓储滞销的风险，也能根据销量趋势灵活调整。
对于季节性产品或者活动产品，一定要提前规划好备货和清仓的时间。避免活动结束了，大量库存还堆在仓库里，产生高额的存储费。我们得特别注意，TikTok的仓储，前面60天免费，之后每天按体积收费。有卖家算过，60天后，一个托盘每月的存储费大约是70到90美元，这比行业平均水平要高。所以，我们卖家要尽力把FBT库存的周转控制在2个月以内。把仓储费支出降到最低。如果某些商品卖得不如预期，滞销了，那就得赶紧降价促销，或者找主播带货，想办法让它们快点卖掉。也可以考虑提前申请移除订单，把库存退回（但是要算清楚移除费和长期仓储费哪个更划算）。 - 关注物流绩效指标：
TikTok物流新规实施后，平台会一直盯着我们卖家的履约表现。他们会用一些关键指标来衡量我们：比如，有效追踪号比例要达到95%以上。及时发货率要低于4%。准时送达率要达到80%以上。卖家责任取消率要低于2.5%。这些指标是每周计算的。如果超标了，平台可能会给我们店铺降流量，甚至暂停接单。
所以，用FBT或者平台发货，确实能帮我们规避掉一些指标的压力。但是，如果你用Upgraded Shipping，就一定要在平台规定的揽收时间前，完成打单、包货。别让快递员白跑一趟，耽误了取件。而且，就算物流稳定了，也要持续关注TikTok店铺的履约数据报表。如果发现哪个指标快要超标了，就得赶紧查原因（是仓库操作慢了？还是某个区域的物流出了问题？）。然后想办法改进。这些操作虽然看着麻烦，但长期来看，能让我们成为平台认可的“高服务水准”卖家。这样，平台会给我们更多流量，买家也会更信任我们。
4. 主动沟通，管理客户预期
履约模式变了，我们还得在客户那儿做好沟通和服务。这样才能让老客户顺利适应，新客户也能有个好体验。毕竟，客户满意，才是我们店铺的立身之本。
- 宣传物流升级的好处：
当你的店铺切换到TikTok官方物流后，这其实是一个很好的宣传点。你可以通过店铺主页的公告、直播的时候口播，或者发短视频告诉粉丝和顾客：“各位买家，我们店的配送服务升级啦！现在全都是TikTok官方物流发货，大部分订单3个工作日内就能送到您手里！”把物流速度作为卖点宣传。这样能让顾客对店铺更有信心。对于FBT商品，一定要用好“Free 3-Day Delivery”这个标签。在商品标题或者描述里，多强调“极速送达”、“官方仓发货”这些词。这样才能吸引买家下单。 - 更新店铺政策信息：
你得及时修改TikTok Shop店铺里的运送政策、FAQ（常见问题解答）这些内容。比如，明确现在所有订单都由TikTok官方合作物流来配送。列出平均的配送时间，以及合作的快递公司。还要说明订单发出去后，买家会收到TikTok提供的跟踪号，可以在平台上实时查询物流进度。如果是跨境商品，如果因为中转可能稍微慢一点，也要如实告诉买家预计的送达时间范围。这些信息公开透明，能减少买家的疑问，也能降低他们等待包裹时的焦虑感。 - 加强客服培训和沟通：
客服团队是直接面对客户的。所以，一定要确保他们了解平台的所有物流流程。这样才能及时回答客户的问题。比如，订单多久能发货？在哪里能查物流？如果快递晚了或者丢了怎么办？等等。既然现在物流是TikTok负责的，客服就得学会用平台提供的物流查询工具，给客户提供准确的信息。
如果遇到配送异常（比如包裹不动了，或者系统显示到了，但是客户没收到），客服要立刻联系TikTok的客服渠道，或者在卖家中心提交调查请求。同时，要安抚客户情绪，告诉他们他们正在和官方物流核实解决。我记得以前节假日高峰期，有些FBT包裹会晚几周才到，结果引发了很多取消订单和差评。遇到这种大面积延迟的情况，我们得提前准备好预案。比如，一旦发现情况不对，就主动给受影响的客户发私信或者短信道歉。解释清楚这是物流高峰的问题，不是我们店铺的错。还可以酌情给客户发一些优惠券作为补偿。积极沟通，能很大程度上缓解客户的不满，也能避免差评扩散。 - 引导评价反馈：
物流服务升级后，我们要鼓励那些满意的顾客给我们好评。特别是让他们提到快速配送的体验。你可以在包裹里放一张小卡片，感谢客户购买，然后写上：“如果您对我们的送货速度和服务满意，请别忘了给我们五星好评哦！”这样能帮助提高DSR评分。反过来，如果还是有客户留了差评，我们要及时回复评论。说明我们现在已经改用官方物流了，以后的配送会更快更可靠。并邀请他们再次光临。这样，所有看到评论的潜在买家，都能知道我们店铺在改进。 - 关注退换货体验：
平台物流通常会自带一套规范的退货处理流程。我们卖家要熟悉TikTok的退货政策。在客服过程中，也要向有需要的客户解释清楚。比如，FBT订单如果客户要退货，商品会退回TikTok的仓库处理，然后由平台退款。我们卖家需要配合查收退货通知，检查退回商品的状态等等。要让客户明白，这种集中退货的方式，是为了简化流程，让退款更快。这样他们也更容易接受。我们也可以在商品描述里强调“支持无忧退货，由TikTok官方仓库处理”。这样能打消消费者的购买顾虑，也能体现出平台物流服务的完善。
所以，这次TikTok Shop美区取消自发货、强制统一物流的政策，对我们卖家来说，确实是个不小的挑战。但是，我们得及时调整运营思路，跟着平台的规则走。同时，也要不断优化产品和服务，这样才能保持自己的竞争力。从长远看，一个好的配送效率，最终会变成我们店铺的“金字招牌”，帮助我们在社交电商的浪潮中，站稳脚跟，赚到钱。
