做TikTok，我最擅长的就是“打自己脸”-飞鸽出海

人一多，事情就不好办。昨天晚上，我和TS、飞翔三个人开了个会。我们聊到后半夜，直接做了一个决定。一个原本准备今天就上架的新产品，不上了。所有相关的广告，全部暂停。之前为这个产品投入了多少钱，花了多少时间，都不管了。先停下来再说。整个上线计划，都要根据我们看到的新情况重新调整。

这种事，其实就是自己打自己的脸。

如果这事发生在我以前的公司，肯定会出大问题。我记得特别清楚，有一次，我们一个广告已经全部审核通过了，连投放的排期都抢好了，是第二天早上的黄金时间。结果，老板半夜突然来了个想法，说觉得不好，非要我们改。

然后整个部门的人，就陪着她一起折腾。按照她的新想法，重新设计图片，重新写文案。等我们手忙脚乱弄完，再提交审核，那个黄金的投放时间早就错过了。

最后广告上线了，效果怎么样？线索成本，原来我们预估一个50块钱。改完之后，直接涨到了200块，而且根本没什么人来问。这事完了，老板不会说自己有问题，最后背责任的，还是项目负责人。

所以，这种临门一脚突然变卦的操作，别说大公司了，就是我身边认识的那些小卖家，他们也基本不敢这么干。他们大部分人的想法是，反正都到这一步了，先投出去看看效果再说。万一成了呢？他们很少去想，万一不成，这些钱就都打水漂了。

过年的时候，我跟好几个做生意的朋友见了面。他们的生意，现在基本都到了一个瓶颈期，不上不下，很难受。吃饭的时候，他们会跟我抱怨，说这里不行，那里不对。

我基本就是听着，不说话，也不给任何建议。

因为我知道，说了也没用。就算我把他们的问题在哪，应该怎么解决，都说得清清楚楚。他们当下听的时候，可能会觉得很有道理。但是一转过头，他们还是什么都不会做。

因为他们害怕。

他们怕什么？怕改变带来的阵痛。比如，他们现在每个月虽然赚得不多，但好歹还有得赚。如果要去改，万一改的过程中，业绩突然下滑怎么办？万一公司的老员工，不适应新的模式，辞职了怎么办？他们害怕新的东西还没做起来，自己原有的这点家底就先折腾没了。

所以，他们宁可就这么拖着。眼看着一个小问题，慢慢变成一个大问题，最后拖到整个公司都出了问题，再也救不回来了。

我也承认，我们这种说变就变的决策方式，不是谁都能承受的。这对负责人的判断力，还有整个团队的信心，都是一个考验。

拿我们这次停掉新品来说。原因很简单，我们看到了风险。我们发现在中东市场，还有美国本地的一些社群里，开始对一种元素变得很敏感。而我们的产品包装上，就用了类似的设计。虽然现在还没人专门点名我们，但这就是一个雷。

如果我们硬着头皮上架，有可能在短期内拿到一些订单。但更大的可能是，产品刚有热度，就被人抓住这个点攻击，然后被平台下架，甚至连累整个店铺。

所以，这笔账其实很好算。我现在停下来，损失的是前期的投入。但是，我规避掉了一个可能让整个店铺都完蛋的风险。从长远来看，这肯定是划算的。现在停，损失是可控的。如果等出事了再处理，那就失控了。

我们团队，这种因为一点风吹草动就紧急调整的事情，做得很多。有时候我都开玩笑说，我们是惊弓之鸟。

但我能这么做的底气，主要来源于一句话：我做的决定，我承担后果。

只要我们整个团队的反应速度够快，执行效率够高。那就算真的不小心踩到坑里了，我们也能在陷得太深之前，赶紧把自己拉出来。

我管这个叫“微操”。它不是什么高深的理论，就是要求你对细节足够敏感，反应要快。

举个例子，我们怎么操作广告投放。

整个过程，从发现问题到解决，我们要求必须在1小时内完成。这样操作，就不会让一个失效的广告，白白地烧掉我们一整天的预算。钱都花在有效的地方。

再举个例子，我们怎么处理产品差评。

第一步： 只要后台出现差评，客服要做的第一件事，不是去跟客户争论，而是先想办法联系上客户，搞清楚他为什么不满意。
第二步： 分析客户不满意的原因。是产品质量真的有问题？还是物流太慢了？或者是我们的产品描述，让他产生了误会？
第三步： 针对性地解决。如果是质量问题，该退款退款，该补发补发。如果是描述问题，运营同事要立刻去修改产品页面的文案和图片，确保下一个客户不会再有同样的误解。

这些事情看起来都很小，很琐碎。但是，现在的平台竞争就是这样，比的就是谁犯的错更少，谁的反应更快。你能在细节上比别人做得好一点，你活下去的概率就比别人大一点。很多大卖家，最后不是被对手打败的，而是被这些自己忽视掉的小问题拖垮的。

这些年，我自己打自己脸的事情，真的没少干。今天在会上信誓旦旦说要做的一个方向，可能睡一觉起来，发现情况不对，第二天早上就立刻通知所有人停掉。

在外面的人看来，可能会觉得这个人怎么这么不靠谱，朝令夕改。

但说实话，我一点都不在乎他们怎么看。

因为生意是自己的，不是做给别人看的。面子这个东西，在生意能不能活下去面前，一分钱都不值。为了维护自己所谓的“权威”，硬撑着一个错误的决定走下去，最后亏的都是自己辛辛苦苦赚来的钱。等到公司真的倒闭了，员工都散伙了，那个时候，你的面子还有什么用呢？能帮你还债吗？

市场每天都在变，消费者的喜好也每天都在变。你昨天成功的经验，今天可能完全没用。所以，做生意，最重要的一点，就是要能随时承认自己的错误，并且能立刻动手去改。

所以，当我决定砍掉那个准备了很久的新品时，我们团队里没有一个人抱怨。大家只是确认了一下新的方向，然后就立刻开始去执行了。因为我们心里都清楚，我们做的所有调整，不管多折腾，都只有一个目的，就是让我们的生意能活下去，而且能活得比昨天更好。

做TikTok，我最擅长的就是“打自己脸”