飞鸽出海2026年一到，TikTok Shop东南亚就搞了个大动作。跨境卖家们，你们得注意了。平台明确说了，退货流程要全面升级。以前那种“我没有本地退货仓”的说法，彻底不能用了。现在，所有跨境商家的售后，都要在本地处理。这可不只是小修小补，它对我们卖家的要求，一下子提高了很多。
退货有三种方案
说白了，现在退货，你得从三个选项里选一个。没有“不选”的可能。平台给了你死线，必须把退货方案配置好。
第一个方案是：用你自己的本地退货仓。
这个方案，适合那些做得比较大的卖家。如果你已经在东南亚有海外仓或者本地仓了，那用这个就方便。退回来的货，你自己能处理。可以检查一下，看看还能不能再卖。也能自己安排库存周转。比如，你在泰国曼谷有自己的仓库，雇了当地的工人。消费者退货到你曼谷的仓。你的工人可以拆包检查，如果是完好的，就重新打包上架。如果有小瑕疵，可能稍微修补一下，还能当次品卖。甚至有些配件坏了，你从国内补寄过去换上，也能救活一个商品。这样做，虽然前期投入大，但是货品在你手里，一切都可控。你自己决定怎么处理这些货，损失也最小。
第二个方案是：和平台认证的仓库合作。
这个选择，是给那些暂时没法自建仓库，但是又想做好退货处理的卖家准备的。TikTok Shop会有一批它认可的第三方仓储服务商。你可以跟他们签约。退货的接收和一些基本处理，他们会帮你做。找这种认证仓，好处是比较靠谱，服务也稳定。你不用担心对方不专业或者跑路。他们通常有一套标准化的流程。比如说，你在越南卖手机壳，量很大，但还没有自己的越南仓库。你可以找一个TikTok Shop认证的越南本地仓。消费者退货的手机壳，会寄到这个认证仓。仓储服务商会帮你清点数量，简单分类。他们会拍照片给你看，让你知道货品是什么情况。当然，这些服务都是要收费的。费用可能会包括仓储费、操作费、甚至是一些简单的检测费。但是，这比你完全放弃货品要好很多。
第三个方案是：加入“TikTok Shop指定本地退货仓”。
这个选项，有点像平台给你画的“默认区”。如果你在规定时间内，没有选好前两个方案，或者你干脆就放弃了自己处理货品的权利，系统就会自动把你分配到这里。一旦进了这个指定仓，你基本就对退货的商品失去控制了。后面我会具体说这有什么后果。其实这个方案，是平台提供的一种“兜底”服务。但是，这个兜底，是要付出代价的。
退回的货怎么处理？运费谁出？
现在，我们来说说最关键的。如果你的商品去了平台指定本地退货仓，那会怎么样？结果很直接：你的货，平台会统一弃置或销毁。你没看错，就是直接丢掉或者毁掉。
这意味着什么？
你拿不回自己的货了。这些货可能从中国运到东南亚，又从消费者手里退到指定仓。你付了两次运费，结果连看一眼的机会都没有。
你不能二次销售。哪怕商品是完好的，或者只是包装破了，你也不能重新包装卖出去。
商品成本全部由你承担。假设你卖了一批衣服，成本是100块钱一件。消费者退了10件，都进了指定仓。那这1000块钱，你就直接亏掉了。平台帮你处理了退货，但是货的价值，就全部是你的损失。这听起来是不是很残酷？但是这就是新规。
举个例子。你卖了一个蓝牙耳机，成本50元人民币。消费者买回去用了两天，不喜欢退了。这个耳机退到了指定仓。平台会直接把它处理掉。你损失了50元的商品成本。而且，你可能还要承担一部分运费。所以，选择这个方案，你要做好心理准备，这些货，就是白送了。
但是，关于退货运费，平台还是分得很清楚的：
如果退货责任在买家，比如消费者“七天无理由退货”，或者他买错了尺码、颜色。那么，这个运费，由平台来承担。这一点还是比较合理的。
但如果退货是因为商家责任，比如商品质量有问题，你发的货和描述的不一样，或者发错了款式、颜色。那么，这个运费就得商家自己掏钱了。这告诉我们，卖东西的时候，一定要把商品描述清楚，质量也要把控好。不然，运费加上货损，亏得更多。
平台建议：直接退款，不要退货
有一个情况，TikTok Shop特别建议我们卖家可以考虑：就是只退款，不退货。
这是什么意思呢？
如果你的商品客单价很低，而且退货的成本比商品本身的价值还高。这种时候，平台建议你就直接给消费者退款，商品就不用退回来了。这样，你可以省掉一大笔跨境物流费和本地处理费。
比如，你卖了一个手机贴膜，成本可能就几块钱人民币。消费者退货，从他家到本地仓的运费可能要十几块钱，再加上仓储操作费。这样一来，你为了收回一张几块钱的贴膜，可能要花掉几十块钱。这划算吗？肯定不划算。
这时候，你可以选择开启“仅退款不退货”功能。
这是它的工作原理：
- 消费者发起退货申请。
- 你审核之后，直接同意退款。
- 钱退给消费者，商品不用寄回给你。
- 这样，你虽然损失了商品成本，但是省下了双向的运费和处理费。
先做 X，然后做 Y：
- 先核算一下你的商品成本。
- 然后看看这类商品退货可能产生的运费和处理费。
如果退货产生的费用，明显高于商品本身的价值，那么只退款不退货就是更好的选择。这样可以帮你更快完成止损。
平台提出这个建议，其实是想引导我们卖家。我们不能只盯着卖货，还要把售后成本也算进去。要结合你的商品定价、利润空间，以及这类商品大概的退货率，来选一个最适合的售后策略。别老想着“我的货必须拿回来”，有时候，放手才是最省钱的。
这次调整说明了什么？
这次退货规则的变化，是TikTok Shop东南亚在2026年的一个重要动作。它要强化履约和服务标准。其实，在此之前，平台已经做过几次调整了。比如，它收紧了发货时间要求，就是说你发货不能再慢吞吞的了。还调整了保证金政策。这些都说明了一件事：TikTok Shop想把平台上的商家筛选一遍。
平台现在更喜欢那些头部商家，或者说，是那些有能力提供更好服务的商家。这次新的退货规定，更进一步证明了这一点。TikTok Shop正在努力往高质量、可持续增长的方向走。它希望我们卖家都能提升运营能力，并且真正适应东南亚市场的本地化需求。
如果你还停留在以前那种“随便发货，退货再说”的阶段，那肯定玩不转了。你需要思考：
你的供应链是不是够稳定？
你的商品质量是不是够好？
你的售后服务能不能跟上本地化的节奏？
这次的调整，对那些小卖家或者刚入场的卖家来说，压力会更大。因为他们可能没有足够的资金去搭建本地仓，也没有足够的议价能力去和认证仓合作。他们很容易就会被默认到“指定仓销毁”的方案里，导致损失变大。
但是，对于那些早就开始布局本地化，或者愿意投入资源做好服务的卖家来说，这反而是个好机会。因为门槛提高了，那些不专业的竞争对手就会被淘汰一部分。市场会变得更规范，对真正用心做事的卖家来说，机会反而可能更多。
所以，卖家们，别再犹豫了。是时候认真审视一下你的售后策略了。选对方案，才能在东南亚市场走得更远。
