飞鸽出海一、报告背后的信号：TikTok 正在全面“平台化”
TikTok最近发布了一个安全报告。报告里说，平台在上半年关了上百万个违规的商品链接。而且，还拒绝了几万个新卖家的入驻申请。
这事不突然。它说明TikTok不想只做一个流量平台了。它想变成一个真正的网上商城，就像亚马逊那样。
以前，大家在TikTok上卖东西，比的是谁找到的爆款快，谁的视频流量大。现在不行了。TikTok开始管很多事，从你卖的货，到你的公司资质，再到你的发货速度。它在学那些成熟的电商平台。
为什么这么做？因为平台要建立用户的信任。它不希望用户买到假货，或者付了钱却收不到东西。这种体验很差，用户以后就不在TikTok上买东西了。
所以，这个报告是一个信号。它告诉我们两件事。
第一，合规很重要。合规就是遵守平台的规则。以前你可能觉得无所谓，但现在这是底线。你的产品、你的公司，都必须符合规定。
第二，信誉比流量重要。一个视频火了，只能带来短期的订单。但是，好的店铺评分、快的发货速度、低的退货率，这些才能让你长久地做下去。平台现在更喜欢这种能提供稳定服务的卖家。
总的来说，TikTok正在清理那些不规范的卖家。这对投机的人不是好消息。但是，对于想认真做生意的卖家来说，这是个机会。因为环境干净了，你可以靠好产品和好服务来竞争。
二、产品合规：从选品阶段就决定你的命运
TikTok的风控，第一步就是查你的“产品”。你的货有什么问题，比你的视频有什么问题更严重。
平台现在不只看你卖什么，它要深入了解你的货。你的东西安全吗？合法吗？信息是不是都写清楚了？
有几个地方特别容易出问题。
首先是禁售和限制品类。比如保健品、医疗器械、成人用品，这些不要碰。还有侵权的东西，比如假冒的名牌衣服、鞋子。我有个朋友就是卖仿牌球衣的，一天早上起来，发现店铺直接没了。他进的那批货，现在还堆在仓库里。
其次是标签和说明书。很多新手卖家会忽略这个。你卖一个东西，包装上必须有成分、产地、生产商这些信息。如果你卖到欧洲，很多产品需要有CE认证标志。没有这个标志就上架，被查到就会下架。
然后是夸大功效和虚假宣传。这是个重灾区。你的广告词里，不能有“100%有效”、“三天见效”这种话。系统会自动检测这些词。不光是商品介绍，你直播时说的话、视频里的字幕，都会被检测。
最后是进口商品的备案文件。你要卖东西到别的国家，就要遵守当地的法律。比如卖到欧洲或东南亚，一些美妆产品、小电器需要提供CE、FDA、MSDS这类文件。准备这些文件是有点麻烦，但这是必须的。
那么，具体怎么做呢？
很简单，你在选品的时候，就要增加一个“合规检查”的步骤。
第一步，给你的产品分类。你可以做一个表格，把产品分成高、中、低三个风险等级。
- 高风险的，比如护肤品、食品、母婴用品。这类产品必须准备好所有的资质文件和检测报告。
- 中风险的，比如电子产品、小家电。这类要检查有没有CE这样的强制认证，说明书清不清楚。
- 低风险的，比如服装、饰品。这类主要检查一下有没有模仿别人的品牌，或者盗用别人的图片。
第二步，使用平台工具。TikTok卖家后台有一个“商品检测工具”。在你决定上一款产品之前，先把信息输进去，让工具帮你提前检查一下。
这样可以帮你避免很多问题。不要等到货已经买回来了，店铺被封了，才后悔。
三、卖家资质：账号、主体、店铺一体风控
TikTok现在不光看你的货，还看你这个“人”。也就是说，你的卖家身份、你的公司信息，现在变得很重要。
平台要确保卖家是真实、可信的。那些用假身份、买卖账号、一个人开一堆店铺的做法，现在都会被查出来。
有几条红线，一定不能踩。
第一，不要用一套资料重复注册很多店铺。比如，你用自己的身份证和同一个营业执照，开了好几个店。系统会把这些店铺关联起来。如果其中一个店出了问题，其他的店也很可能被一起处罚。
第二，流量数据要正常。一个新开的店铺，如果访问量和订单量突然暴涨，系统会怀疑你在刷单。它要的是自然的增长，不是用技术手段做出来的假数据。
第三，收款账户要合规。你注册店铺用的公司名字，和你收款的银行账户名字，必须是一致的。不能用别人的账户帮你收款。这种行为风险很高，容易被平台冻结资金。
第四，团队不要共用一个登录账号。很多团队为了方便，所有人都用同一个管理员账号登录后台。但是，如果这个账号今天在美国登录，明天在日本登录，系统会认为账号被盗了，可能会临时封锁你的店铺。
正确的做法其实不难，就是保持透明。
具体操作步骤是这样：
第一步，确保你的店铺主体信息，和你的收款银行账户信息，完全一致。
第二步，如果你的团队有多个人需要操作后台，就使用TikTok提供的多账号管理功能。你可以给不同的人设置不同的权限，比如运营、客服。每个人的操作都会被记录下来，这样很安全。
第三有名，如果是代运营公司，帮很多客户管理店铺。不要用你的电脑同时登录几十个账号。应该和每个客户都签好授权协议，做好备案，规范操作。
TikTok现在的逻辑是，谁的行为更透明、更容易追踪，它就更信任谁，也更愿意给谁流量。
四、支付与物流：风控的“后端战场”
很多卖家觉得，只要视频做得好，产品没问题，就够了。这个想法是错的。支付和物流，也就是你收到订单之后发货收款这些事，现在是风控的重点。
就算你的视频有几百万播放，但如果你的发货很慢，或者退货很多，你的店铺一样会被处罚。
为什么？因为用户体验很重要。一个用户在TikTok上买了东西，结果等了半个月才收到，或者收到的东西不对，他会很生气。他不仅会给你差评，还可能再也不在TikTok上买东西了。这对平台是很大的伤害。所以，平台必须管物流和履约。
有几个数据指标，你必须每天都盯着：
- 异常退款率：如果你的退款率超过5%，平台就会给你警告。如果一直降不下来，你的店铺就会被降权，流量会变少。
- 虚假发货：这是最严重的问题。你上传了快递单号，但快递公司一直没有收到你的货。平台一旦发现，处罚会很重，甚至直接关店。
- 超时发货：平台规定了你必须在多长时间内发货。如果你经常延迟发货，系统会认为你的服务能力不行，会降低你店铺的权重。
- 买家投诉率：如果很多买家投诉你的产品“货不对板”或者有质量问题，平台会介入调查。
管理好后端履约，其实就是做好一些日常工作。
第一，用TikTok官方合作的物流公司。这些公司的物流信息会和TikTok的系统同步，不容易出问题。不要为了省一点钱，用那些没有保障的小货代。
第二，做一个发货追踪表。每天登记发了多少货，签收了多少，有没有异常的订单。这样能让你对所有订单的状态了如指掌。
第三，及时响应平台通知。如果平台发邮件或后台通知你某个订单有异常，你必须在24小时内回复并处理。拖延会让问题变得更糟。
第四，优化或下架高退款率产品。如果某个产品的退款率一直很高，说明它本身或者你的描述有问题。你要么去优化它，要么就直接下架，不要让它拖累整个店铺。
五、内容规范：算法与人工双重审查时代
TikTok是靠内容起家的，所以对内容的审查一直很严。而且，现在的审查方式升级了。
它不只是用机器检测你标题里的关键词。而是用“算法+人工”的方式，审查你的整个视频。算法会识别你视频里的画面，听你说了什么话。如果它觉得有问题，就会转给人工去审核。
所以，别想着用一些小聪明去绕过规则，很难成功。
这些是常见的内容违规点：
- 暗示效果或收益。你卖护肤品，不能直接说“保证美白”，但你用强烈的“使用前”和“使用后”对比图，也是在暗示效果，这同样违规。你卖课程，说我的学员都赚了多少钱，这也是在暗示收益承诺。
- 未经授权使用素材。你剪辑了一段电影或者明星的视频来推销你的产品，这是侵权。视频里出现了别的品牌的标志，也需要授权。
- 引导用户到站外交易。在直播或者视频里，说“加我微信购买”、“点击我的个人网站链接下单”，这是平台绝对禁止的。它要让所有交易都在平台内部完成。
- 使用AI生成内容但没有标注。现在可以用AI做虚拟人直播。但是，一些国家和地区的规定是，你必须明确告诉观众，这个内容是AI生成的。
要避免内容违规，你可以这样做：
第一，用平台官方提供的商用音乐库。这里的音乐都是有版权的，用起来最安全。
第二，如果你的视频是广告，就大方地使用“付费合作”或“推广内容”的标签。用户能理解，而且会觉得你很诚实。
第三，在发布视频之前，自己先把脚本和字幕读一遍。想象一下你是审核员，把所有可能夸大、承诺效果的话都删掉。
第四，如果要用AI技术，先去查一下你目标市场的平台规定，按规定做好标注。
平台的算法不是你的敌人。你只要真实、透明地介绍你的产品，为用户提供有用的信息，你的内容就是安全的，而且会受到欢迎。
六、卖家风控自查清单
说了这么多，你需要一个工具来帮你检查自己的店铺。下面这个清单，你可以每周都看一遍，检查一下自己的运营有没有问题。
商品合规模块
- 我卖的产品在禁售清单里吗？
- 产品的认证文件都准备好了吗？比如CE证书。
- 产品包装上的信息全吗？有没有吹牛的广告词？
卖家资质模块
- 店铺名字和收款银行账户名字一样吗？
- 我有没有用同一套资料开了很多个店？
- 团队是不是还在用一个账号登录后台？
物流履约模块
- 我最近一周的延迟发货率是多少？
- 退款率超过5%了吗？
- 有没有收到买家关于“货不对板”的投诉？
支付安全模块
- 收款账户最近有没有被审核过？
- 我有没有用别人的账户收过钱？
内容规范模块
- 我的视频里有没有承诺任何效果？
- 我用的音乐和视频片段，有版权吗？
- 我有没有让用户加我微信买东西？
建议你这样做：
- 每周看一次数据。主要是看退款率、发货速度这些。
- 每月看一次平台规则。看看有没有新规定出来。
- 每季度给店铺做一次全面体检。就按照上面的清单，一项一项地过。
结语：风控不是“限制”，而是“护城河”
看到这么多规则，你可能会觉得在TikTok上做生意太麻烦了。但是，一个平台越成熟，它的规则就会越严格。
这些规则，短期看是给你增加了工作量。但长期看，它对你有好处。
因为它挡住了很多不规范的竞争对手。那些只想赚快钱、卖假货的人，会被平台淘汰。这样，你就能在一个更公平的环境里，靠好产品和好服务去赢。
所以，不要把风控看成是限制你的东西。它其实是在帮你建立一条护城河。
那些一开始就认真遵守规则，建立起自己合规流程的卖家，会走得更远。因为他们的店铺更稳定、更安全，平台也更愿意给他们流量。
如果你现在还没有一套自己的风控检查流程，那你其实一直都处在风险之中。
现在就开始动手，把这些检查变成你日常工作的一部分。
