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带货口碑分不符合推广要求怎么办

feise 抖音 41

带货口碑分不符合推广要求怎么办

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  • xiaotang
    xiaotang 评论

    当遇见客服差评时,主动及时地沟通处理,为用户提供便捷的售后入口直至关重要,以免用户找不到客服直接恶评。

    可以在直播时用客服账号刷礼物,让用户有售后问题就私信找客服解决。此外在直播的过程中,客服也可以及时代替主播回复问题,利用好直播间背景屏做好退换货说明等等。

    针对已经给差评的用户,应该根据评价时间进行排序,由近到远跟进沟通。用户差评在30天内可以进行修改,所以当用户给予差评,需要第一时间沟通处理,切实解决用户在购买途中所遇到的问题。24小时之内进行电话回访,尝试了解用户差评原因,视情况进行发券、让利等手段弥补差评,同时,针对用户的差评点,进行服务优化。

    提高账号的售后体验,以及客服服务质量,是提高带货口碑的核心,也是直播越做越好的不二法则。

    3周前 0条评论

 

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