 

问答社区

电商服务体系标准？

白色ゞ樱花 1年前跨境电商 31

电商服务体系标准？

回复

我来回复

一朵小奇葩评论

服务标准

1、服务时间：客户服务人员应在以下时间提供实时服务（包括但不限于：电话，论坛，邮件）：周一至周日 : 8:00－18:00。

2、服务规范：根据公司提供的话术范本进行客户交流，在与用户交流过程中态度温和，应礼貌用语，不能出现任何侮辱性语言，不推诿。

3、问题处理：客服人员在接到用户的咨询、查询和投诉时，及时处理做到有应必回。无法自行处理的汇报给相关领导或者其他部门负责人，并在三日内处理完毕。

1年前 0条评论

已关闭回复。

赞(0)

分享到