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亚马逊客服的工作流程？

不给ní糖糖吃 1年前跨境电商 49

亚马逊客服的工作流程？

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tik1231 评论

1、负责以亚马逊为主的跨境电商平台客服工作，对站内邮件、review、feedback、A-Z、FBM、QA等进行处理和优化，提高客户满意度；

2、管控售后服务成本，保证客户满意度，反馈客户端品质状况，追踪公司内部品质提升情况，提升用户体验

3、定期整理搜集客户反馈，处理客诉与售后数据报表分析及消费者满意度的跟踪，进行客户需求分析；

4、解决售前及售后疑难问题及重大投诉，汇总客户投诉并作出处理方案，采取有效的预防措施，改善服务；

5、有良好的服务意识，较强的沟通及应变能力，较强的责任心和执行力，能独立处理紧急问题；

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