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抖音服务体验分怎么提高?有哪些方法和技巧?


抖音上购物也成为了当下的潮流,很多人边刷着视频就边购物了。抖音本来就是巨大的流量池,所以越来越多的人也会选择做抖音小店。不管做什么都离不开得就是服务,服务质量好了,产品销量自然就好了,那要怎么提高抖音服务体验分呢?13110a948f583fc405291058703e9810

一、提升抖店的在线服务响应速度(说白点就是能多久回复客户信息)

1、抖店3分钟人工回复率

用公式计算就是—3分钟人工回复率=3分钟内客服回复的消息次数/用户询问的消息总数

顾客在咨询过程中,如果在三分钟内得到回应,那么“3分钟内客服回复的消息次数”+1.

2、3分钟人工回复率提升技巧:

1、增加公司客服,提升回复效率

2、减少考核咨询量

3、合理的运用表情包,增进和客人的距离。

二、售后问题处理时效

1、售后处理的重要性

会影响商家的店铺体验分,抖店的商家体验分包括服务分,如果顾客对服务质量不满意的话,给出差评,这对我们的抖店体验分是有很大的影响的。

2、对于抖店售后管理的建议

要培养专业的售后客服人员,要做到及时回复客户的问题,了解客户的具体需求,能够提出解决问题的方法。为了稳妥可以采取自动回复方式,避免让客户等待太长时间。

三、及时回复处理顾客的问题

1、准确的推荐

一个好的售前客服一定要学会根据顾客的需求来准确的推荐商品,要做到准确定位,提升顾客的购物体验。

2、物流问题

虽然说我们是无货源但是我们还是要注意物流的情况,及时知道物流的状况,在顾客问到的时候能够反馈给顾客。

3、关于物流丢失的问题

如果物流丢失那么我们就为顾客退款道歉,或者重新拍单。之后我们再和我们的上家沟通。

4、退换产品处理

在遇到有顾客要退换货物的时候,第一时间查找订单信息,如果在规定时间内就给顾客退换,保证顾客的购物体验不要受到影响。

四、增加客服服务满意度

1、外包客服是接受过专业的客服知识,客服话术,客服技巧,产品和店铺知识的全面培训的,在服务过程中能够更顺利的引导和服务顾客。

2、提高客服的整体素质

要知道顾客来到店铺,接触的第一个人就是客服,所以客服在很大程度上决定了顾客对店铺的第一印象。

五、提前终结退款差评问题

在顾客收到产品之后我们要打电话回访,如果顾客有问题的话做到提前终结问题,增加顾客的好感。但是也要注意的是,不要多次打电话。打电话之前和之后都要说一声,打扰了。

开店最重要的就是口碑了,所以服务质量很重要,只有你服务做的好了,才会有更多人会选择你的小店进行购买了。

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