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抖音飞鸽实时轮流分配功能,抖音飞鸽怎么设置分流?


抖音飞鸽作为帮助商家可以快速小店遇到问题的小帮手,在功能上已经为商家提供了便利。但是在商家使用飞鸽的分流功能的时候都会有遇到一些问题,那要怎么设置好分流呢?78686e830268b7c156d64649279e6353

商家在使用时,是否遇到以下问题?

选择按接待量不饱和优先,跟客服的操作习惯非常相关,客服自己频繁关闭会话,接待量就变多了;

想使用平均分流,但是晚班客服上线的时候会一下子涌入好多咨询,客服接待不过来,三分钟回复率就跌了;

使用平均分流,就无法给不同接待能力的客服设置不同的接待权重,对新手客服不太友好;……

这些问题,【抖音实时轮流分配】功能都能解决!

如何设置

第一步:定分配权重

在【客服管理】-【客服工具】-【最大接待人数】中设置合理的客服分配权重。

分配权重会按照客服间的最大接待人数中较大的数分别除以最小的数,向上取整后,确定分配权重。

比如说“李宇航测试”、“MC”、“小杰测试个体”三个客服的最大接待人数分别为30、20、10,那么三位客服的分配权重和顺序为3:2:1。

如果“李宇航测试”、“MC”、“小杰测试个体”三个客服的最大接待人数分别为30、20、20,那么“李宇航测试”的权重为30/20=1.5≈2,三位客服的分配权重和顺序为2:1:1。

如果客服主管觉得需要换算太麻烦,可以简单用1~5以内的数字设置最大接待人数后,开启不排队功能,那么客服就会按照设置的比例,依次轮流分配会话。

如果客服的最大接待人数都是一样的,那么就等同于实时平均分配了。

第二步:开启分配

在【设置】-【分流排队】-【规则设置】中选择【实时轮流分配】,记得点击最下方【保存并生效】,即可将店铺开启实时轮流分配啦。

注意,为了将分配方式的命名更清晰,原先的【平均分配】更名为【当日接待量少的客服优先】。

设置好后,如果客服同时是在线的状态,就会按照设置的权重依次轮流分配啦。

三、注意事项

1.为什么我设置好权重,并开启实时轮流分配后,客服的接待人数还是不符合预期呢?

遇到分流不均,优先自查以下五种情况:

客服是否设置不分流;

访客分流规则是否只分配了某些客服,而有一些客服没有参与分配;

客服分流规则是否设置了平均分配;

客服的最大接待量设置是否不均(主账号可在飞鸽【客服管理】-【接待设置】-【最大接待人数】查看和修改客服的最大接待量);

以上就是对抖音飞鸽分流设置的介绍了,有不会设置的,可以参考以上内容进行设置。

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