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抖音飞鸽系统是做什么用的,有什么功能?


抖音现在很多人会开抖音小店,开店总会要有一个进行操作的系统来运营自己的店。类似淘宝一样需要有人对你的商品了解,还要能应付一些突发的情况,那么抖音有没有类似这种处理问题答疑的地方呢?4d66c9e0ad0b90993324e1db700a1524

抖音飞鸽

飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统。商家可以通过抖音飞鸽系统处理消费者咨询,解决售前售后问题。飞鸽工作台页面上方的功能区域收入会话列表左侧,蓝底部分,功能保持不变,依次仍为会话、数据、留言和设置四个功能。作为这么重要的系统,抖音也在不断的更新和优化飞鸽工作台界面,右侧订单模块展示的订单状态进行了规整和显示优化,同时透出订单和售后状态,便于客服识别。同时支持订单D新和搜索,点击对应图标后可以唤起相应功能。

有哪些功能?

1、快捷键唤起

此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能,目前快捷键为固定设置,暂不支持自定义,快捷操作如下:

【Ctrl+F】:会话列表按订单号或者用户名搜索;

【Alt+F】:按商品关键词或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】:用户转接;

【Alt+R】:右侧智能助手,商品和快捷短语模块切换;

【Ctrl+Alt+X】:PC客户端固定最上层展示;

2、订单信息整合与发送

当鼠标移至右侧的订单区域后,自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间,供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后,会在会话栏生成核对订单信息文字。

添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

3、支付前订单改价功能

用户下单后支付前,订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能,进行订单金额修改。点击改价按钮,唤起改价页面,分为一键改价和常规改价两种类型。

【权限要求】

订单价格修改涉及权限授予,需在商家后台设置,具体路径为【店铺】-【子账号管理】,在其中给予飞鸽客服下改价的功能,客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

抖音飞鸽就是相当于客服人员一般的存在了,用于解决抖音小店遇到的一些问题,解答用户对商品的疑问和不解的地方。

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