TikTok培训抖音口碑分对一个小店很重要，可以影响到产品的推广，如果低了，可能平台直接对你的产品不进行推广了，影响的流量。所以要提高口碑分很重要，那么要怎么做到提高口碑分到5分呢?
抖音口碑分计算方式
商品体验好评率=店铺好评量/店铺总评价量
结合商家所处行业的综合排名计算得出
品质退货率=店铺因品质、物流问题售后订单量/店铺支付订单量
物流体验平均揽收时长=:全部订单的(揽收时间-支付时间) /全部订单数
预售订单不计入计算范围
商家服务,商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量
平均IM人工首响时长=全部会话的(人工客服首次回复会话时间-用户点击转人工后的时间) /全部会话数抖音口碑分计算
抖音口碑分考核周期:前1天至前60天内的数据。包含三个因素:商品描述相符得分;商家服务态度得分;物流服务得分。分值构成: 1分至5分,低1分, 5分
店铺口碑分提高方法与技巧
1.商品体验
商品体验也就是商品质量问题，商品质量是导致抖音小店客户口碑分低的核心关键。毕竟客户花钱买东西肯定是要称心如意，花钱肯定是买需求、买质量，你要是发过来的商品质量有问题，这肯定会影响客户的商品购物体验，客户商品体验低，店铺的口碑分自然也会低。
保证产品质量好的办法就是找固定的能够信任的合作供应商，在确定合作之前，先去看看商品的的样本，看看商品质量怎么样，根据商品质量来合作，如果商品质量不行，哪有什么合作的必要呢?
2.服务体验
服务体验也就是商家服务态度、售前售后处理问题的好坏程度，服务体验考核的细分指标是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自助完结时长以及退货自助完结时长。这些方面去影响着客户的服务体验，接下来，告诉大家几点优化方法。
①.在店铺人较多回复不过来的时候可以设置自动回复，因为客户买东西碰到什么问题个就会去找店铺客服，不要因为忙不过来就不回，或者隔很久才回，这样会大大影响客户的服务体验。
②.尽量规范化抖音小店客服工作流程;提升客服度，大限度提升客服工作质量。如果客户碰到什么问题，客服解决不了，就容易造成抖音小店口碑下滑。有什么问题，时间去帮客户解决。
③.主动去联系客户，跟客户说好评会有返现，尤其是那些打差评的、打低分的，更要去联系，询问客户原因，从而做出改进。有时候不是产品质量不好，而是晒好评的人少。抖音小店又不能自动好评，导致差评率就增加了。因此，要尽量让消费者晒好评，评价好有图片有文字，提升抖音小店好评基数，那样一两个差评的影响就会减少。
3.物流体验
物流体验考核的细分指标是揽收及时率以及订单配送时长。
如果没有发货速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同时下降。发货慢消费者会没有耐心，影响物流分的同时，用户也可能因为物流问题给差评。所以，要特别注意，不要让快递揽收超时。
因此我们做卖家的要记住，顾客就是上帝吗，只有最真挚和周到的服务对待顾客，才是让自己的收入以及小店提升的关键。
