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带货口碑分怎么提升,抖音口碑分5分怎么做到的


抖音口碑分对一个小店很重要,可以影响到产品的推广,如果低了,可能平台直接对你的产品不进行推广了,影响的流量。所以要提高口碑分很重要,那么要怎么做到提高口碑分到5分呢?9ca75457079a10b914de6623b68b655d

抖音口碑分计算方式

商品体验好评率=店铺好评量/店铺总评价量

结合商家所处行业的综合排名计算得出

品质退货率=店铺因品质、物流问题售后订单量/店铺支付订单量

物流体验平均揽收时长=:全部订单的(揽收时间-支付时间) /全部订单数

预售订单不计入计算范围

商家服务,商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量

平均IM人工首响时长=全部会话的(人工客服首次回复会话时间-用户点击转人工后的时间) /全部会话数抖音口碑分计算

抖音口碑分考核周期:前1天至前60天内的数据。包含三个因素:商品描述相符得分;商家服务态度得分;物流服务得分。分值构成: 1分至5分,低1分, 5分

店铺口碑分提高方法与技巧

  1.商品体验

商品体验也就是商品质量问题,商品质量是导致抖音小店客户口碑分低的核心关键。毕竟客户花钱买东西肯定是要称心如意,花钱肯定是买需求、买质量,你要是发过来的商品质量有问题,这肯定会影响客户的商品购物体验,客户商品体验低,店铺的口碑分自然也会低。

保证产品质量好的办法就是找固定的能够信任的合作供应商,在确定合作之前,先去看看商品的的样本,看看商品质量怎么样,根据商品质量来合作,如果商品质量不行,哪有什么合作的必要呢?

  2.服务体验

服务体验也就是商家服务态度、售前售后处理问题的好坏程度,服务体验考核的细分指标是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自助完结时长以及退货自助完结时长。这些方面去影响着客户的服务体验,接下来,告诉大家几点优化方法。

①.在店铺人较多回复不过来的时候可以设置自动回复,因为客户买东西碰到什么问题个就会去找店铺客服,不要因为忙不过来就不回,或者隔很久才回,这样会大大影响客户的服务体验。

②.尽量规范化抖音小店客服工作流程;提升客服度,大限度提升客服工作质量。如果客户碰到什么问题,客服解决不了,就容易造成抖音小店口碑下滑。有什么问题,时间去帮客户解决。

③.主动去联系客户,跟客户说好评会有返现,尤其是那些打差评的、打低分的,更要去联系,询问客户原因,从而做出改进。有时候不是产品质量不好,而是晒好评的人少。抖音小店又不能自动好评,导致差评率就增加了。因此,要尽量让消费者晒好评,评价好有图片有文字,提升抖音小店好评基数,那样一两个差评的影响就会减少。

  3.物流体验

物流体验考核的细分指标是揽收及时率以及订单配送时长。

如果没有发货速度快的物流,很容易造成物流口碑和商品口碑同时下降。发货慢消费者会没有耐心,影响物流分的同时,用户也可能因为物流问题给差评。所以,要特别注意,不要让快递揽收超时。

因此我们做卖家的要记住,顾客就是上帝吗,只有最真挚和周到的服务对待顾客,才是让自己的收入以及小店提升的关键。

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