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如何提高抖店体验分,体验分太低怎样提高体验分?


抖音小店现在入驻的人也是非常的多,但是有时候会遇到产品排名很低,而且有些流量也不多等很多问题,那么这些都是与抖音小店的体验分有关。下面小编带你一起了解一下抖音小店体验分吧!566434d650d73fa254c2eab9d2905949

什么是抖音小店商家体验分?

抖音小店商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,覆盖了消费者购物的商品体验、物流体验、服务体验各个环节,是平台根据商家近90天的各项数据计算得出,包括商品差评率、品质退货率、揽收及时率、订单配送时长、服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长等数据。

抖音小店体验分有什么作用?

抖音小店商家体验分与店铺流量倾斜、平台营销活动提报和是否可加入精选联盟等密切相关,体验分越高,店铺的流量加权越大,店铺销量、产品排名等也就随之得到提升。

抖音小店的体验分由平台每天统计一次并更新,最高5分,最低3分,当店铺体验分低于3.2分时,商家将面临被清退的风险。

提升抖音小店体验分方法

提升在线服务响应速度:抖音小店后台会计算商家的3分钟人工回复率,要提高这项数据,商家可以从“增加客服,减少咨询量,合理利用话术、表情和图片”等方式来与用户互动,提高回复效率的同时增加亲切感。

及时处理消费者问题:售前售后服务都会影响商家的体验分和DSR分,商家对用户的问题要做到及时响应,了解需求并提出准确、明确的解决方案,可采用售前欢迎话术+自动回复话术+咨询用户需求话术+产品话术相结合的方式,做到售前售后服务的统一。

有效拦截退款差评问题:针对已收货的用户及时打电话进行售后回访,没有问题则按正常按照话术引导五星好评,若用户有问题,则及时了解需求并妥善解决,对主动退款问题进行拦截,在买家未评价之前把问题及时解除,有效拦截中差评的出现。

提高物流速度:作为影响商家体验分的一大维度,给用户良好的物流体验可快速实现体验分提升。对此,商家可通过引入电子面单和选择优质物流公司实现。引入电子面单可以大大节省商家配货、核对时间,优质的物流公司则可以提供稳定和高效的物流服务,保证货物快速流通。

优化运营能力:除了单项提升,优化店铺整体运营也可以增加店铺体验分。比如优化店铺运营流程,给客户提供更便捷高效的使用体验;开展运营活动,利用高性价比产品促销引导消费者评价;加强品控管理,为消费者提供有质量保证的产品;对退货、投诉消费者进行及时跟进维护等。

想要做好抖音小店,离不开抖音小店评分,所以为了自己的销量和收入,还是要多做好一些服务以及对自己的商品质量一个把关,提高自己的评分,也有利于获得消费者的信任进行购买。

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