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达人带货口碑分是什么,带货口碑在哪里看?


我们在点外卖的时候会看一家店的评价,买东西的时候也会查看购买的商家的一个资质,这都是与他的口碑是有关系的。口碑好了,评价高,你不用怎么宣传都有人会去购买,这就好比“酒香不怕巷子深”这句话一样。一个带货达人的口碑怎么样,也是会决定了你的直播流量会是怎么样,带的货的销量怎样?下面来看看什么是带货口碑分吧。0ce6f6adf192324acd8bf0887ac1438e

达人带货口碑分是什么?有什么用?

什么是达人带货口碑分?

抖音官方的定义是:基于达人历史分享的商品的评价、售后、投诉等多维度综合计算,反映达人带货商品靠谱程度,最高等级为5颗星,星级越高,用户购买转化率越高。

带货口碑分会影响转化、流量获取、以及抖音官方活动的参加资格。

影响购买转化:星星越多,达人带货评分越高,购买转化越高。

影响流量获取:星星越多,流量获得机会越高。

活动资格:未来带货口碑经常作为抖音平台活动报名资格的门槛之一

带货口碑分是如何评分的?

关于带货口碑分评分机制,抖音此前已经做过调整,带货分的评分维度为:商品体验、物流服务、服务态度三个维度,增添了新的指标来综合考评。

(1)商品体验:分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的商品好评数据和品质退货率数据,并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,越近的数据对分数的影响越大。

(2)物流服务:分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的物流好评数据和物流到货时长数据,并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,越近的数据对分数的影响越大。

(3)服务态度:分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长,并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,越近的数据对分数的影响越大。

带货分一共5分制,最低为3分,如果账号所有者近90天的订单数(异常、虚假数据均会在计算时予以剔除)不足计算门槛,那么系统就不会显示达人带货口碑分。

带货口碑展示在哪里?

1.商品橱窗5828dd967e8e31a509008eb3741e6d10

2.商品详情页a642d010e5b6308ad8bda197489f1dbc

3.直播带货小黄车3ef6d15154ebef89af504531517f8c7c

如何提高自己带货口碑分?

想要提高带货口碑分,还是从上文所提到的三个维度入手,除了在前期选品时严抓商品资质,挑选合格的供应商合作,及时跟进物流情况,还需要紧抓自身的售后服务质量。

当遇见客服差评时,主动及时地沟通处理,为用户提供便捷的售后入口直至关重要,以免用户找不到客服直接恶评。可以在直播时用客服账号刷礼物,让用户有售后问题就私信找客服解决。此外在直播的过程中,客服也可以及时代替主播回复问题,利用好直播间背景屏做好退换货说明等等。

针对已经给差评的用户,应该根据评价时间进行排序,由近到远跟进沟通。用户差评在30天内可以进行修改,所以当用户给予差评,需要第一时间沟通处理,切实解决用户在购买途中所遇到的问题。24小时之内进电话回访,尝试了解用户差评原因,视情况进行发券、让利等手段弥补差评,同时,针对用户的差评点,进行服务优化。

提高账号的售后体验,以及客服服务质量,是提高带货口碑的核心,也是直播越做越好的不二法则。

带货口碑分对你的直播间流量有很大的用处,因此如果你想要带货好一点,那么你在带货口碑分这里要多上心咯。

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