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tiktok小店助手订单怎么售后退款?TikTok Shop最新退换货规则

tiktok小店是现在海外版抖音很受欢迎的一种变现方式,很多人都看中了它的发展商机,在上面开一个属于自己的店,可能开店很容易,但是运营就会难了,比如售前售后、推广等等这些都是需要了解的,那么你知道tiktok小店助手订单怎么售后退款吗?我们下面一起来看一下吧。

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tiktok小店助手订单怎么售后退款

TIKTOK小店退换货政策-消费者在收到商品后7日内有权退货且无需说明理由,但无理由退货的商品亦有边界。消费者定做的商品,鲜活易腐商品,消费者拆封的音像制品,计算机软件,交付的报纸期刊等商品不在无条件退货之列。

在Tik Tok APP下面找到【我】,点击右上角的三根横杠图标,接下来选择“更多功能”,在展开的功能下点击“热点在豆”,然后点击“退款”即可申请查看;

另一个退款操作是:点击系统订单消息进入订单,下拉找到订单,到右上角的帮助中心申请退款。

tiktok退货仓库怎么填

具体步骤如下:

1、找到网址,进入官网。

2、填入你的手机号码以及邮箱。

3、之前这个是有第三方给你的邀请码现在是不一样的,邀请码可以不用填。

4、如实填写公司几个法人的信息并上传营业执照以及法人的身份证正反面。

5、填写店铺基本信息,店铺名称,还有国内的卖家发货的仓库地址以及退货地址,填写直接提交就可以,提交完毕之后就会发现进入审核,等通过审核就好了。

TIKTOK小店退货规则

一、产品不一致

描述:收到产品的数量/属性与订单不符,包括缺少物品、组件、错误的颜色、规格、型号等。

受理期:订单状态变更为“已发货”后14天内

证明材料上传期限:

顾客:在顾客提交争议请求后 24 小时内。

卖家:在收到有关顾客争议请求的通知后 24 小时内。

证明材料要求:物流详情、照片、视频等。

审核时间:收到证明文件后24小时内

审核结果:一旦验证了顾客的证明材料,卖家需要寄送正确的产品或更换不一致的产品。如果卖家不同意顾客顾客的证据,卖家必须收集并提交额外的有效证明材料。否则,平台将支持顾客的索赔。

二、假冒产品

描述:该产品涉嫌假冒

受理期:从订单状态更改为“已交付”后的 90 天内。

证明材料上传期限:

顾客:在顾客提交争议请求后24小时内,假冒证据出现时。

提交争议请求后7天内,假冒证据不可见,如果有问题或故障时。

卖方:在收到有关顾客争议请求的通知后 24 小时内。

证明材料要求:如果产品质量问题可见,顾客需要提供照片或视频来证明问题。

如果产品质量问题不可见,平台会要求卖家提供相关证据证明产品符合目的地市场的产品质量要求。证据可以是商业发票、与上游供应商的合同、制造商或第三方实验室或主管机构出具的检测报告。

审核时间:收到证明文件后5天内

审核结果:如果产品被证实为假冒产品,顾客不应将其退回给卖家。相反,顾客需要以适当的方式销毁或丢弃它。平台将支持卖家向顾客退款。

三、产品质量安全问题

描述:产品存在质量问题,无法正常使用。比如充电线不能充电、洗衣液漏液、衣服有异味、家具缺少组装件等。

受理期:

耐用消费品如家电:从订单状态变化到“交付”的6个月内。

其他消费品:从订单状态变为“已发货”后的 14 天内。

证明材料上传期限:

顾客:肉眼可见的产品问题(如损坏、变形等):售后纠纷提出后24小时内。肉眼不可见的产品问题(如服装甲醛超标):提出售后纠纷之日起7日内。

卖方:在收到有关顾客争议请求的通知后 24 小时内。

证明材料要求:

可见的产品问题,顾客需要提供照片或视频来演示问题。

不可见的产品问题,平台会要求卖家提供相关证据证明产品符合目的地市场的产品质量要求。证据可以是商业发票、与上游供应商的合同、制造商或第三方实验室或主管机构出具的检测报告。

作为特殊情况,如果顾客声称某些化妆品引起过敏,则需要满足以下要求:

能够支持过敏索赔的完整、真实、有效的证据,包括医院出具的医疗证明、过敏部位的照片,以及能够证明所购产品与过敏有因果关系的直接证据

审核时间:收到证明文件后5天内

审核结果:如果卖家无法提供相关证据,则卖家需要向顾客退款。

如果卖家提供相关证据且平台评估证据可信,则平台拒绝顾客的争议请求,除非顾客能够提供补充证据推翻卖家的证明材料。

四、延迟发货

描述:包裹未能按照向顾客显示的预计交货时间交付给顾客。

受理期:在跟踪发货页面中更新最后一个发货信息后 48 小时内。

证明材料上传期限:

顾客:在提交争议请求后 24 小时内。

卖家:在收到有关顾客争议请求的通知后 24 小时内。

承运人:收到平台通知后 8 个工作日内

证明材料要求:运输标签、收据、照片或视频等。

审核时间:收到证明文件后24小时内

审核结果:如果平台有证据表明确实延迟发货,而顾客不想要该产品而坚持退款,那么,当卖家使用“卖家发货”模式时,延迟交货的一切后果由卖家自行承担,包括在逐案协商和调整的基础上向顾客退还合理的金额。相反,如果卖家使用“TikTok发货”模式,则物流服务商将负责延迟发货。平台将在逐案协商和调整的基础上向顾客退还合理的金额。

五、丢失包裹

描述:顾客未收到商品

受理期:订单状态更新为“已发货”后 12 个工作日

证明材料上传期限:

顾客:提出售后纠纷后24小时内

卖方:在收到有关顾客争议请求的通知后 24 小时内。

承运人:收到平台通知后 8 个工作日内

证明材料要求:发货详情、照片、视频等。

审核时间:收到证明文件后24小时内

审核结果:

如果卖家使用“卖家发货”,则包裹丢失的一切后果由卖家自行承担,包括全额退款或将另一件作为订购的物品寄出,具体情况视具体情况协商和对齐。当卖家使用“TikTok发货”时,物流服务商将负责延迟发货。平台将支持向卖家退款,经济服务最高为 44.5 英镑,标准服务最高为 55.5 英镑

六、损坏包裹

描述:包裹严重损坏

受理期:订单状态变为“已发货”后7天内

证明材料上传期限:顾客:提出售后纠纷后24小时内

证明材料要求:发货详情、照片、视频等

审核时间:收到证明文件后24小时内

审核结果:

如果损坏是由卖家的过错造成的,例如卖家使用的包装不够牢固,无法确保物品完好无损,那么卖家将负责向顾客适当退款,视具体情况而定协商和调整的基础。

如果损坏是由于运输过程中搬运不当等承运人的过错造成的,则由物流服务商负责包裹损坏。平台将支持经济服务最高 44.5 英镑的退款,标准服务最高可达 55.5 英镑的退款。

以上就是关于tiktok退货的详细内容,只要是满足上面的条件是可以进行退款的,建议大家在购买商品的时候一定要看一下这家产品的质量,避免自己不喜欢,最后还要退款,避免给自己带来麻烦。

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